Política de reembolso

Na Nutreplanta, queremos que você tenha a melhor experiência com nossos produtos para a nutrição das suas plantas. Se por algum motivo você precisar trocar, devolver ou solicitar o reembolso de uma compra, criamos uma política clara e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, se você comprou em nosso site e se arrependeu, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução e o reembolso integral.

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Condições para a devolução por arrependimento:

• O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado e sem indícios de uso ou abertura.

• Deve estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) enviada junto com o pedido.

Se o seu produto chegou com a embalagem danificada, vazando ou apresentando qualquer defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco e solicitar a troca ou o reembolso.

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O que fazer nesse caso?

1. Tire fotos ou grave um vídeo curto mostrando o problema (especialmente se houver vazamento ou avaria no transporte).

2. Entre em contato com o nosso suporte informando o número do pedido e anexando as imagens.

3. Se constatado o defeito, o custo do frete de retorno e de reenvio será 100% pago pela Nutreplanta.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [contato@nutreplanta] ou uma mensagem para o nosso WhatsApp (18) 3211-3785 ou (18) 3638 5050 com o assunto "Devolução/Reembolso – Pedido #[Número do Pedido]".

Nossa equipe enviará uma Autorização de Postagem Gratuita dos Correios. Você precisará levar o produto até a agência mais próxima, devidamente embalado (pode usar a mesma caixa em que o produto chegou, virada do avesso ou encapada com papel pardo).

O reembolso do valor pago (incluindo o frete proporcional, em caso de devolução total) será processado assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela nossa análise técnica (que leva até 3 dias úteis após a chegada).

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O estorno será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Pix: O reembolso será creditado na mesma conta bancária utilizada para o pagamento em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da devolução.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão imediatamente após a aprovação. O crédito na sua fatura depende das regras da sua operadora e costuma aparecer em até 1 ou 2 faturas subsequentes.

• Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/Pix para uma conta bancária de mesma titularidade do comprador em até 5 (cinco) dias úteis após o envio dos dados bancários.

• Não realizamos o reembolso ou troca de produtos que foram abertos, utilizados ou danificados por mau uso ou armazenamento incorreto (ex: deixar o fertilizante exposto ao sol direto ou umidade excessiva).

• Brindes recebidos em campanhas promocionais devem ser devolvidos junto com o produto, caso a devolução seja total.

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Precisa de suporte com o seu reembolso?

• E-mail: contato@nutreplanta.com

• WhatsApp/Telefone: (18) 3211-3785 ou (18) 3638 5050

• Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 09:30 às 18:00.